剛過去的星期二,係路德會社會服務處新翠少年中心跟一班社工朋友及在職同工,以使用者為中心的Creative Workshop Design培訓課程完滿結束!
當擁有一個信譽良好的品牌、優質的服務及傑出的產品,下一個重點就是如何提供合身的受惠者體驗,而以使用者需求為目標而進行的體驗設計,正正是當中的成功關鍵。
當日大家通過LEGO® SERIOUS PLAY®及LEGO® Six Bricks以「 動手思考」的方式,將無形的優質地區服務以LEGO®積木表達出來,再加上「 五感感受」來創新服務。
一個優質的地區服務會有什麼視覺體驗?
服務的體驗有沒有聽覺的元素?
如果要提供一個味覺、嗅覺的體驗,那是什麼?
受惠者能觸動的服務,他們的感受是?
通過腳本圖Scenario Map,將創新服務體驗勾劃出可行性。這個創造性思維的培訓方式,是一個經過仔細思考及遵守紀律的流程,它使用規則、方向性指標、思維架構和個人技術進行思考,以發揮出最佳思維,並增加與他人的協作能力和更容易解決問題。
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